سياسة الاستبدال:
في رِمال، نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية ومميزة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا المصممة بعناية وبكميات محدودة، فإننا نعتمد سياسة استبدال فقط خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع الأسف لا نقبل طلبات الاسترجاع أو استرداد المبلغ المدفوع.
شروط الاستبدال:
- يُمكن استبدال المنتج خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- لا يُقبل استبدال المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف أو تم تعديلها بأي شكل.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال لم يكن هناك خطأ في الطلب من طرفنا.
خطوات تقديم طلب الاستبدال:
يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالتفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- الموديل البديل المطلوب.
- المقاس المرغوب.
بعد إصدار بوليصة الشحن من قِبل فريق “رِمال”، يُطلب من العميل تسليم القطعة لأقرب فرع لشركة الشحن وفق الإرشادات المرسلة، وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته وسلامة كافة الملحقات، سيتم شحن البديل مباشرة في حال توفره.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال مجانًا:
- إذا تم استلام منتج غير المطلوب.
- إذا وصل المنتج بحالة غير سليمة أو فيه عيب مصنعي واضح، ويتم التحقق من ذلك عن طريق صور توضح المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ملاحظات مهمة:
- لا نقبل الاسترجاع، لذا نأمل التأكد من اختيار المقاس واللون المناسب قبل إتمام الطلب.
- للاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected] خلال الفترة المحددة واتباع الخطوات المذكورة اعلاه.
- في حال تجاوزت مدة 5 أيام من الاستلام، نعتذر عن قبول الطلب.
نشكركم على اختياركم رِمال، ثقتكم تعني لنا الكثير، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم الأفضل لكم.
